تشكل سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") اتفاقًا بين كيبلات ("نحن" أو "لنا") وبينك ("المستخدم" أو "أنت"). وبشراء أي من منتجاتنا أو خدماتنا أو اشتراكاتنا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات")، فإنك توافق على الالتزام بأحكام هذه السياسة.
تسري سياسة الاسترداد لمدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة لأي سبب خلال هذه المدة، فيجوز لك طلب استرداد المبلغ. ويُحدد المبلغ المسترد وفقًا لتقدير كيبلات وحدها. ويجوز لك إلغاء الطلب خلال 14 يومًا، بشرط عدم وجود فواتير مستحقة وألا تكون الخدمة قد استُخدمت.
شروط الاسترداد
للتأهل لاسترداد المبلغ، يجب استيفاء الشروط الآتية:
- أن يكون حسابك سليمًا، أي ألا توجد مسائل أو مبالغ مستحقة أو مخالفات معلقة.
- ألا تكون الخدمة قد استُخدمت أو فُعّلت بأي شكل.
- أن تكون الخدمة معطلة أو غير مطابقة للوصف لمدة تتجاوز 14 يومًا متتاليًا. يُرجى ملاحظة أن رسائل الخطأ الناتجة عن إعداد أو تهيئة غير صحيحين لا تُعد سببًا للاسترداد.
إذا لم تُستوفَ الشروط المذكورة أعلاه، نحتفظ بحق رفض طلب الاسترداد. ومن المهم التمييز بين عدم عمل الخدمة وبين ظهور رسالة خطأ؛ فقد تنتج رسائل الخطأ عن إعداد أو تهيئة أو برنامج غير صحيح، وهو ما قد يؤدي إلى عدم عمل الخدمة.
الخدمات الإضافية
يرجى العلم أن الخدمات الإضافية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر الأعمال المخصصة والدعم الفني والاستشارات، غير قابلة للاسترداد، نظرًا إلى ما تتطلبه من وقت وموارد لا يمكن استعادتها.
يُصدر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء فقط. يُرجى إتاحة مدة تصل إلى 45 يوم عمل لمعالجة الاسترداد وظهوره في حسابك. وإذا دفعت ببطاقة ائتمان، فقد تختلف مدة المعالجة بحسب المصرف أو مزود خدمة الدفع.
إذا كنت مؤهلًا للاسترداد، فيُحسب المبلغ على أساس الجزء غير المستخدم من الخدمة. وإذا استخدمت جزءًا من الخدمة، فسيُخصم ذلك الجزء من مبلغ الاسترداد بما يتناسب مع مدة الاستخدام أو حجمه.
التواصل معنا
لطلب استرداد أو للاستفسار عن هذه السياسة، يُرجى التواصل عبر صفحة الاتصال بكيبلات أو مراسلتنا على info@kaiblat.com، مع إرفاق المعلومات التالية:
- تفاصيل عملية الشراء.
- سبب طلب الاسترداد.
- أي لقطات شاشة أو رسائل خطأ ذات صلة، ووصف مكتوب للمشكلة التي واجهتها.